Éteignez votre caméra avant de commencer. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous. L’une de ces étapes peut être la raison pour laquelle votre caméra a cessé d’envoyer des photos.
ÉTAPE 1 - ÉTAT
La première étape consiste à effectuer un bilan de santé de votre appareil cellulaire SPYPOINT, en vérifiant la page État de votre caméra. Pour effectuer un bilan de santé, suivez les étapes ci-dessous :
Application mobile: Ouvrir l’application > onglet Caméras > État.
Application Web (connexion par un navigateur Internet): Sélectionnez l’Appareil > Cliquez sur le menu latéral > Sélectionnez État de la caméra.
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Champ d'état |
Indicateur de santé* |
Nécessite une attention |
Intervention recommandée |
| Signal |
2 barres ou plus, plus de 25 %
Si vous notez une fluctuation du signal, |
Signal faible constant : 1 barre, 25 % ou moins |
Si vous recevez toujours des photos, il se peut que votre appareil fonctionne parfaitement bien avec un signal faible. - Vérifiez que votre antenne est levée. - Essayez d’utiliser une antenne longue portée. - Éteignez votre appareil > Déplacez votre appareil > Allumez votre appareil. Si vous désirez plus de renseignements sur la manière d’optimiser la puissance du signal, consultez cet article. |
| Pile | De 30 % à 100 % | De 0 % à 29 % |
Changez vos piles en utilisant 8 piles neuves AA non rechargeables au lithium/alcalines.
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| Carte SD | Votre carte SD/ microSD a encore de la capacité disponible (p. ex: 10,2 Go / 14.8 Go) |
- 0,0 Go / 0,0 Go |
La carte SD ou microSD doit être de CLASSE 10, SDHC, entre 2 Go et 32 Go. Assurez-vous que la carte est insérée correctement. Le long formatage d’une carte SD résout la plupart des problèmes courants. Visionnez cette vidéo pour plus d’informations sur comment choisir la bonne carte SD ou microSD pour votre caméra et comment la formater. |
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Dernière |
0 – 1 communication manquée 2-3 communications consécutives manquées avec 1 barre ou moins de 25 % |
2+ communications consécutives manquées avec 2 barres ou plus de 25 %
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Suivez les étapes de cet article pour savoir comment calculer le nombre de communications manquées par votre caméra. |
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Version du |
La version du micrologiciel de votre caméra est à jour. | La version du micrologiciel de votre caméra N’est PAS à jour. |
Vérifiez la version du micrologiciel installée dans votre caméra: Ouvrez l'application SPYPOINT > Caméras > État > vérifiez la version du micrologiciel. Comparez-la à la version la plus récente disponible: Allez dans Assistance par modèle > Sélectionnez votre appareil > section Mise à jour > Si les versions concordent, votre micrologiciel est à jour. > Si les versions NE concordent PAS, la mise à jour est recommandée: suivez la Procédure d’installation pour PC ou pour MAC |
*Bien que l’État de la caméra dans votre application puisse sembler sain après une synchronisation, il est recommandé de suivre toutes les étapes de dépannage recommandées. Toutefois, si un champ d’état ci-dessus nécessite une attention particulière, nous vous recommandons de faire l’intervention recommandée immédiatement.
ÉTAPE 2
PHOTOS
Forfait photos
Lorsqu’un forfait photos a atteint sa limite, votre caméra continuera à prendre des photos comme d’habitude, mais elle ne peut pas les envoyer à votre application (AVANT QUAND?).
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Dans votre application, vérifiez si votre forfait photos a atteint sa limite.
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Si le forfait a atteint sa limite, vous pouvez attendre le début du prochain cycle de votre forfait pour recevoir vos photos OU acheter/passer à un forfait supérieur pour recevoir vos photos sans attendre (à la prochaine communication).
Filtres
Lorsque des filtres photos sont appliqués, seules les photos associées à ces filtres apparaîtront.
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Assurez-vous que les filtres photo [CAMÉRA], [ESPÈCES], [FULL HD], [FAVORIS] sont désactivés afin que vous puissiez visualiser toutes vos photos.
ÉTAPE 3
SÉQUENCES DES LUMIÈRES
La séquence des lumières peut aider à identifier immédiatement le problème exact de la caméra.
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Allumez la caméra et vérifiez la séquence des lumières qui y apparaît.
ÉTAPE 4
PILES
Même si vos piles affichent un bon pourcentage dans votre application, il est possible qu’une seule des 8 piles soit à plat, ce qui peut provoquer des problèmes de transmission.
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Si les séquences de lumières n’ont pas permis d’identifier la raison pour laquelle votre caméra ne vous envoie pas de photos, changez TOUTES les piles de la caméra.
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Utilisez UNIQUEMENT des piles neuves, AA au lithium/alcalines, non rechargeables.
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Pour la LIT-10/LIT-09, nous recommandons de la charger complètement (jusqu’à 12 heures).
ÉTAPE 5
CARTE SD OU MICROSD
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Effectuez un formatage rapide de la carte SD ou microSD que vous utilisez (doit être de classe 10, SDHC, entre 2 Go et 32 Go).
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Si vous n’avez pas accès à un ordinateur, utilisez une carte SD ou microSD neuve.
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Pour les modèles de caméra qui nécessitent l’utilisation d’une carte SD de taille normale, N’utilisez PAS de carte microSD avec adaptateur. La caméra pourrait alors avoir des difficultés à envoyer des photos à votre application.
ÉTAPE 6
MISE À JOUR
Assurez-vous que votre caméra dispose toujours d’un micrologiciel à jour.
Vérifiez la version du micrologiciel installée dans votre caméra: Ouvrez l'application SPYPOINT > Caméras > État > vérifiez la version du micrologiciel.
Comparez-la à la version la plus récente disponible:
Allez dans Assistance par modèle > Sélectionnez votre appareil > section Mise à jour
> Si les versions concordent, votre micrologiciel est à jour.
> Si les versions NE concordent PAS, la mise à jour est recommandée: Assistance par modèle > Sélectionnez votre appareil > section Mise à jour > Procédure d’installation > choisir la procédure pour PC ou pour MAC
*Lorsque vous procédez à une mise à jour du micrologiciel, assurez-vous que la pile est complètement chargée (70 % ou plus).
Si votre caméra ne transmet toujours pas de photos après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de support à la clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.
