La technologie ne cesse d'évoluer. Nos systèmes feront bientôt l'objet d'une mise à jour de sécurité obligatoire.
Cela aura un impact sur la connectivité de certains anciens modèles. Pour continuer à envoyer des photos, ces caméras doivent être allumées jusqu'au 1ᵉʳ octobre 2023:
• LINK-MICRO
• LINK-EVO
• LINK-S
• LINK-DARK
• LINK-W
• LINK-WM
Comment puis-je savoir quel(s) appareil(s) est/sont concerné(s) ?
Si vous recevez un courriel concernant cette mise à jour, c’est que vos caméras seront mises à jour à distance avant le 1ᵉʳ octobre. Pour une mise à jour à distance réussie, assurez-vous que votre caméra communique, qu’elle capte un bon signal et que ses piles sont bien chargées.
Quand mon appareil cessera-t-il de se connecter ?
Votre appareil cessera de se connecter le 1ᵉʳ octobre s'il ne s'est pas connecté à nos serveurs avant et n'a pas reçu la mise à jour de sécurité à distance. Il est possible de le mettre à jour manuellement après cette date.
Vais-je perdre toutes mes photos et vidéos ?
Non, toutes nos photos et vidéos resteront sur votre carte SD et dans l'application jusqu'à leur date d'expiration*.
*12 mois pour les membres du Club Insiders. 30 jours pour les non-membres.
Comment procéder à la mise à jour ?
Laissez-nous d'abord faire le gros du travail. Nous enverrons la mise à jour de sécurité à toutes les caméras touchées à distance avant le 1ᵉʳ octobre.
Il n'est pas nécessaire de déplacer la caméra. Assurez-vous que votre caméra communique, qu’elle capte un bon signal et que ses piles sont bien chargées jusqu'au 1ᵉʳ octobre 2023.
Vous pouvez également mettre à jour le micrologiciel manuellement.
Que se passe-t-il si mon appareil photo ne communique plus après la mise à jour ?
De nombreuses raisons peuvent expliquer qu'une caméra cesse de communiquer. Clavardez avec nous pour que nous puissions vous aider à remettre votre caméra sur les rails.
Que se passe-t-il si mon appareil n'est pas mis à jour avant le 1ᵉʳ octobre ?
Si votre caméra n'a pas reçu la mise à jour à distance avant le 1ᵉʳ octobre, elle sera comme une caméra non cellulaire. Elle détectera les mouvements et prendra des photos mais ne les enverra pas à l'application.
Si vous voulez qu'il communique à nouveau après le 1ᵉʳ octobre, vous devez mettre à jour le micrologiciel manuellement.
Pourquoi ai-je besoin de cette mise à jour ?
Votre caméra avec son micrologiciel actuel utilise un protocole d’encryption qui disparaîtra progressivement le 1er octobre, et la caméra n'enverra donc plus de photos.
La mise à jour de sécurité permet à la caméra de se connecter à la technologie de serveur la plus récente pour continuer à envoyer des photos.
Recevrai-je des courriers électroniques si je n'ai pas utilisé mon appareil depuis longtemps ?
Si l'appareil est toujours répertorié dans votre compte, vous recevrez des courriels vous informant des caméras touchées par ce changement technologique.
Vous ne recevrez aucun courriel si l’appareil n'est pas lié à votre compte.
Comment puis-je mettre à jour manuellement le micrologiciel?
Voici les étapes d'une mise à jour réussie du micrologiciel pour chaque appareil touché.
Étape 1 : Rassemblez les éléments suivants:
• Ordinateur avec Internet,
• Lecteur de carte SD,
• Piles AA non rechargeables neuves,
• Carte SD 2G-32G classe 10 SDHC.
Étape 2 : Trouvez la page d'assistance de votre modèle dans notre section "Assistance par modèle".
Étape 3 : Suivez les instructions de mise à jour manuelle.
Mise à jour: 21 septembre 2020
