Support pour commande

Tarifs et politique d'expédition

Frais de livraison

Les frais d'expédition (excluant les taxes) sont de 20.00$ au Canada à l’exception de certaines provinces :

  • Québec : 15.00$
  • Ontario : 15.00$

Pour les États-Unis, les frais d’expédition sont de 20.00$ à l’exception de :

  • Alaska : 40.00$
  • Hawaii : 40.00$

Pour la livraison internationale, référez-vous à un détaillant SPYPOINT autorisé.

Signature requise

Une signature est requise de la part du destinataire lors de la livraison du colis. Vous pouvez utiliser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation (ex: lieu de travail). Aucun colis ne peut être envoyé à une case postale.

Expédition

Le temps de livraison est fondé sur les temps de livraison des services de messagerie Postes Canada, FedEx et UPS dépendamment de l’adresse de livraison. Référez-vous au site web de ces compagnies pour connaître les délais approximatifs en nombre de jour selon les régions. À noter qu’il n'y a pas de livraison les fins de semaine et les jours fériés.

Garantie et réparation

Les produits SPYPOINT, conçu par GG Télécom, sont couvert d’une garantie de deux (2) ans incluant les pièces et la main-d’oeuvre à compter de la date d’achat. Le coupon de caisse électronique est la preuve d’achat et devra être présenté pour confirmer que la garantie est applicable. Cette garantie sera honorée dans le pays d’achat d’origine uniquement.

Cette garantie de GG Telecom ne s’applique pas :

  1. à des parties consommables, incluant sans s’y limiter les piles, dont les performances sont conçues pour diminuer au fil du temps;
  2. aux dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, l’utilisation avec un autre produit, la négligence, accident, contact avec du liquide, feu, tremblement de terre ou toutes autres causes externes;
  3. aux produits de GG Telecom achetés en ligne d’un détaillant non autorisé;
  4. aux produits qui ont subi des modifications ou altérations;
  5. à des dommages esthétiques incluant sans s’y limiter les rayures ou le bris de plastique;
  6. aux dommages causés par l’utilisation du produit en dehors des recommandations de GG Telecom.

Instructions pour le service de réparation

GG Telecom réparera sans frais le produit ou le remplacera à sa discrétion par un produit équivalent, s’il présente un défaut de fabrication couvert par la garantie décrite précédemment. GG Telecom prendra en charge les frais d’expédition seulement pour le renvoi des produits liés aux retours sous garantie. Les frais d’expédition pour faire parvenir un produit devront être assumés en tout temps par le client.

Les réparations pour bris ou défectuosités non couverts par la garantie seront facturées à prix raisonnables. Le client devra assumer tous les frais d’expédition.

  1. AVANT d’envoyer un produit pour réparation, bien vouloir contacter notre équipe de soutien technique par courriel ou par téléphone au 1-888-779-7646. Décrire clairement le problème rencontré et indiquer un numéro de téléphone pour vous rejoindre. Il arrive régulièrement que certains problèmes puissent être réglés par téléphone.
  2. Si un produit doit nous être envoyé, un numéro de RMA sera transmis au client (Autorisation de retour de marchandise).
  3. Le reçu original ou une copie devra être inclus au colis préparé pour GG Telecom.
  4. Le numéro de RMA devra être incrit sur l’extérieur du colis et envoyé à :

    Canada

    330 de la Jacques-Cartier
    Victoriaville, Québec
    Canada
    G6T 1Y3

    États-Unis

    3000 Gannett Avenue
    Des Moines, Iowa
    USA
    50321

    IMPORTANT: En aucune circonstance, GG Telecom n’acceptera de retours sans un numéro d’autorisation. Il est essentiel de contacter GG Telecom avant d’effectuer un retour.
    Le client est tenu responsable des pertes ou des dommages au produit qui pourraient subvenir pendant son transport à GG Télécom. Il est recommandé d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi afin d’assurer la protection des produits.